Du har sendt inn legitimasjon, men KYC-statusen står fortsatt som uverifisert. Det skyldes ofte at dokumentet er utydelig, utløpt eller ikke samsvarer med kontoinformasjonen. Nedenfor finner du konkrete sjekker for KYC, uttak, innskudd og bonus hos Unibet casino.
KYC er stuck eller dokumenter avvist
Du ser ofte at KYC-statusen ikke endrer seg etter at du lastet opp bildet. Dokumentet kan være utydelig, utløpt eller mangle et hjørne, noe som gjør at automatikken ikke godkjenner det.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Bildet er uskarpt, gjenskinn eller viser ikke hele dokumentet.
- Dokumentet er utløpt eller av en type som ikke godtas.
- Adressen mangler eller er eldre enn det som kreves.
Følg denne rekkefølgen for å unngå at saken stopper:
- Åpne profilen din og se hvilke dokumenter som mangler.
- Ta nye bilder i godt lys og vis alle hjørner av dokumentet.
- Last opp ett dokument av gangen og vent på bekreftelse før du sender flere.
- Bruk samme navn og fødselsdato som da du opprettet kontoen.
- Sjekk søppelposten for e-post om manglende opplysninger.
Kontakt kundestøtten hvis statusen fortsatt er uendret etter at du har lastet opp på nytt og det har gått noen virkedager.
Uttaket står som behandles lenger enn forventet
Du ser at uttaket står som behandles, men pengene har ikke kommet inn på kontoen din. Ofte skyldes det at KYC ikke er fullført, at bonusvilkår ikke er oppfylt eller at uttaket krever manuell godkjenning.
- KYC er ikke fullført, og uttaket holdes tilbake.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke støtter uttak til samme mottaker.
- Bonusen er ikke omsatt ferdig, og gevinsten er bundet.
- Uttaket er større enn det som behandles automatisk.
Disse stegene hjelper deg å avdekke hvor det stopper:
- Sjekk KYC-statusen og fullfør manglende verifisering.
- Les bonusvilkårene for omsetningskrav og tidsfrist.
- Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
- Se etter e-post fra casinoet med spørsmål om dokumentasjon.
- Vent til behandlingen er ferdig før du avbryter eller oppretter nytt uttak.
Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har bekreftet at KYC og bonusvilkår er i orden.
Innskuddet er trukket fra banken, men ikke på saldoen
Du ser at banken har trukket beløpet, men saldoen i https://unibets.co.no/ viser fortsatt samme sum. Det skyldes ofte at innskuddet behandles, at en tredjepart har en forsinkelse, eller at innskuddet stoppes av en kontroll.
- Innskuddet er registrert hos banken, men ikke mottatt av casinoet ennå.
- Du brukte en annen valuta eller betalingsmetode enn forventet.
- Innskuddet er satt på vent på grunn av en sikkerhetssjekk.
- Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.
Gjør dette før du prøver på nytt:
- Vent noen minutter og oppdater kontoutskriften og saldoen.
- Sjekk at du ikke har åpnet en ny innskuddsside i en annen fane.
- Ta skjermbilde av banktransaksjonen med dato og referanse.
- Send skjermbildet til kundestøtten sammen med kontoinformasjonen din.
- Ikke legg inn det samme beløpet på nytt før saken er avklart.
Kontakt kundestøtten hvis beløpet fortsatt ikke vises etter at du har sendt dokumentasjon på banktransaksjonen.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene er ikke kreditert
Du ser at bonusen eller gratisspinnene mangler selv om du har fullført et kvalifiserende innskudd. Det skyldes ofte at innskuddet ikke oppfylte vilkårene, at bonusen krever en egen aktivering, eller at du allerede har brukt en velkomstbonus.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Bonusen må aktiveres manuelt før innskuddet.
- Du har tidligere hatt en konto eller brukt en velkomstbonus.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet.
Følg denne sjekklisten for å finne ut hvorfor bonusen mangler:
- Les bonusvilkårene for innskuddsmetode og minsteinnskudd.
- Sjekk om bonusen må aktiveres i bonusoversikten før innskudd.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at du har sjekket vilkårene.
Kontakt kundestøtten hvis du har oppfylt alle vilkår og bonusen fortsatt ikke er synlig på kontoen.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| KYC er stuck eller dokumenter avvist | Utydelig eller utløpt dokumentasjon | Sjekk KYC-status og last opp på nytt |
| Uttak står som behandles | KYC eller bonusvilkår mangler | Sjekk KYC og omsetningskrav |
| Innskudd mangler på saldoen | Forsinkelse eller sikkerhetssjekk | Vent og sjekk kontoutskriften |
| Bonus eller gratisspinn mangler | Vilkår for innskudd eller aktivering ikke oppfylt | Les bonusvilkårene og aktiver bonusen |
Hvis første sjekk ikke løser problemet, gå videre til neste punkt i sjekklisten for den aktuelle saken. Ta vare på skjermbilder og referansenumre fra banken, slik at du kan dokumentere saken hvis du må kontakte kundestøtten.
Hold kontoopplysningene oppdatert og les vilkårene for bonusen før du setter inn penger, så unngår du de fleste av disse problemene.
